ఫేక్ ప్రొడక్ట్ రివ్యూస్.. ఈ టెక్నాలజీతో సమస్యకు పరిష్కారం

దిశ, ఫీచర్స్ : ప్రస్తుత డిజిటల్ యుగానికి సరిగ్గా సరిపోయే క్రైమ్ స్టోరీ ఇది. ఇటీవల న్యూయార్క్‌లోని అనేక రెస్టారెంట్లను టార్గెట్ చేసిన ఇంటర్నెట్ స్కామర్స్.. తమకు గిఫ్ట్ సర్టిఫికెట్స్ అందకపోతే 'వన్-స్టార్' రివ్యూస్ ఇస్తామని బెదిరించారు. చికాగో, శాన్ ఫ్రాన్సిస్కోలోని పలు ఈటరీస్ కూడా ఇదే తరహా బెదిరింపులు ఎదుర్కొన్నాయి. ప్రతి ప్రొడక్ట్ కొనుగోలు విషయంలో కస్టమర్లు రేటింగ్స్‌, రివ్యూస్‌పై ఆధారపడటమే ఇందుకు కారణం. మొత్తానికి ఉత్పత్తులు, కంపెనీలను ఫైవ్-స్టార్ రేటింగ్ సంఖ్యతో, ఇన్‌ఫ్లుయెన్సర్స్‌ను ఫాలోవర్ల సంఖ్యతో పాటు వారి పోస్ట్‌లకు పొందే లైక్స్ లేదా రీట్వీట్స్ సంఖ్యతో కొలుస్తూ.. పూర్తిగా నంబర్ కల్చర్‌లో కూరుకుపోయాం. ప్రొడక్ట్ ఎంపిక కోసం ఇలాంటి వ్యవస్థలను గుడ్డిగా విశ్వసిస్తూ వేగవంతమైన నిర్ణయం తీసుకుంటున్నామనే భ్రమలో మోసపోతున్న విషయాన్ని తెలుసుకోలేకపోతున్నాం. ఇంతకీ ఆ మోసాలేంటి? ఎలా గుర్తించాలి?

ఒక అరుదైన వస్తువు

ఇక్కడ 'హ్యూమన్ అటెన్షన్' అనేది ఒక అరుదైన వస్తువు. భూగ్రహం మీద పరిమితమైన అన్ని వనరుల వలె ఇది కూడా అధిక విలువను కలిగి ఉంటుంది. ఈ దృష్టిని ఆకర్షించేందుకే వ్యాపార సంస్థలు గూగుల్ సెర్చింగ్ రిజల్ట్స్‌లో మొదటి పేజీలో సాధ్యమైనంత పైస్థానం కోసం పోటీపడతాయి. ఇక ఈ సెర్చ్ ఇంజిన్ సీక్రెట్ ర్యాంకింగ్ అల్గారిథమ్స్‌ను ప్రభావితం చేసే అనేక పారామితుల్లో యూజర్ ఫీడ్ బ్యాక్ కూడా ఒకటి. అయితే ఇలాంటి 'గుర్తించదగ్గ సక్సెస్, రెప్యుటేషన్ సిస్టమ్' అనేది గ్రూప్ ఆఫ్ పీపుల్ నాలెడ్జ్, థింకింగ్‌పై ఆధారపడి ఉంటుంది. జనాభాలో తగినంత మెజారిటీని ఏదైనా అంచనా వేయమని అడిగితే, వారి అంచనాల సగటు అసలు విలువకు చాలా దగ్గరగా ఉంటుందని అంచనా వేయబడింది. ఎందుకంటే, గణనీయమైన మొత్తంలో అభిప్రాయాలను సేకరించినప్పుడు ఏదైనా వ్యక్తిగత పక్షపాతం విలువ చాలా తక్కువగా ఉంటుంది.

కానీ సక్సెస్‌ఫుల్ బిజినెస్ మోడల్స్‌‌తో పాటుగా వచ్చే అన్ని వ్యవస్థలు దుర్వినియోగానికి తెరతీస్తాయి. ఇవి అవకాశవాద, హానికరమైన నటులను ఆకర్షించగలవు. వ్యవస్థీకృత నేర సమూహాలుగా ఏర్పడి, అటువంటి వ్యవస్థలను క్రమపద్ధతిలో ఉపయోగించుకోవచ్చు. ఉదాహరణకు పాండమిక్ సమయంలో ఉద్భవించిన వ్యాపార అవకాశాలు.. షాపింగ్ స్కామ్స్, తప్పుడు సమాచారం, ఇల్లీగల్ స్ట్రీమింగ్, పిల్లల లైంగిక దోపిడీ వంటి నేరపూరిత కార్యకలాపాల కలగలుపుగా తక్షణమే సరిపోలాయి.

ఫేక్ రివ్యూస్ :

నకిలీ సమీక్షలకు అనేక కారణాలు, ప్రేరణలు ఉన్నాయి. బిజినెస్ కాంపిటీటర్స్ తమ అపోనెంట్‌కు హాని కలిగించే లక్ష్యంతో వారి వ్యాపారం గురించి నెగెటివ్ రివ్యూస్ ప్రచారం చేసేందుకు ప్రయత్నించవచ్చు. ఇంకొందరు నకిలీ ప్రొఫైల్స్ సృష్టించడం లేదా ఉచిత లేదా రాయితీ ఉత్పత్తులతో కస్టమర్లకు 'లంచం' ఇవ్వడం ద్వారా తమ కోసం పాజిటివ్ రివ్యూస్ రూపొందించుకుని కాంపిటీటర్స్ ఉత్పత్తుల నాణ్యతను తప్పుగా సూచించడానికి ప్రయత్నించవచ్చు. కానీ నెగెటివ్ రివ్యూస్‌తో బెదిరింపుల ద్వారా దోపిడీ వ్యాపారాన్ని క్రమంగా దెబ్బతీస్తుంది. బిజినెస్ సంబంధిత గూగుల్ ప్రొఫైల్‌లో ప్రతికూల సమీక్షల పెరుగుదల.. దాని సెర్చ్ ఇంజిన్ ర్యాంకింగ్‌ను ప్రభావితం చేయడమే కాక సంభావ్య కస్టమర్ల కొనుగోలు నిర్ణయాలను కూడా గణనీయంగా ప్రభావితం చేస్తుంది. ఈ పద్ధతులు భారతదేశంలోని వ్యవస్థీకృత సమూహాల నుంచి క్రమబద్ధీకరించబడినట్లు నివేదించబడినప్పటికీ, ఇతర దేశాల నుండి కూడా దీని వైవిధ్యాలు గమనించబడ్డాయి. ఉచిత ఉత్పత్తులకు బదులుగా నకిలీ(సానుకూల) సమీక్షలను కోరినందుకు 43,000కు పైగా సభ్యులు గల 10,000 మంది Facebook గ్రూప్ నిర్వాహకులపై Amazon ఇటీవల దావా వేసింది.

ఏమి చేయవచ్చు?

ఆన్‌లైన్ ఫీడ్‌బ్యాక్, రెప్యుటేషన్ సిస్టమ్ దుర్వినియోగం నిష్పత్తి విపరీతంగా పెరిగింది. దాన్ని ఎదుర్కోవాలంటే ప్రతి ఒక్కరి సమన్వయం అవసరం. గూగుల్, ఇతర ఫీడ్‌బ్యాక్, రెప్యుటేషన్ సర్వీస్ ప్రొవైడర్స్.. నకిలీ సమీక్షలను నిరోధించడం, గుర్తించడం, తీసివేయడం కోసం మరిన్ని వనరులను పెట్టుబడిగా పెట్టాలి. ఇటీవలి సంవత్సరాల్లో అద్భుతమైన పురోగతిని సాధించిన మెషిన్ లెర్నింగ్ టెక్నాలజీలు నకిలీ కంటెంట్‌ను తొలగించడంలో సాయపడతాయి. రివ్యూయర్‌కు వ్యాపారంతో నిజమైన అనుభవం ఉందనే హామీని అందించే లక్ష్యంతో ధృవీకరించబడిన కొనుగోలుదారు పథకాలతో మేలు జరగవచ్చు. ఫీడ్‌బ్యాక్ ప్రదర్శన, ముఖ్యంగా స్టార్ స్కోరింగ్ సిస్టమ్ కూడా మరింత సందర్భోచిత సమాచారాన్ని కలిగి ఉండవచ్చు. అదనపు కలర్ కోడింగ్ ద్వారా వచన వ్యాఖ్యల నుంచి వెలికితీసిన సెంటిమెంట్‌ను తెలియజేయవచ్చు.

వ్యాపార సంస్థలు కూడా ప్రాబ్లమెటిక్ రివ్యూస్‌ను నివేదించడానికి సిస్టమ్‌ను బాధ్యతాయుతంగా ఉపయోగించాలి. ప్రతికూల ఫీడ్‌బ్యాక్ నిజమైనదైతే వారు రిపోర్ట్ చేయకూడదు. ఎందుకంటే ఇది ఫీడ్‌బ్యాక్ ప్లాట్‌ఫామ్‌తో సంబంధాన్ని ప్రభావితం చేస్తుంది. ఇది వ్యాపారంపై మరింత అపనమ్మకం కలిగిస్తుంది. ఇక వినియోగదారులు మతపరంగా ఈ ర్యాంకింగ్స్‌ను అనుసరించడం కంటే దీని గురించి మరింత అప్రమత్తంగా, అవగాహన కలిగి ఉండాలి. నకిలీ సమీక్షకు సంబంధించి అవి సాధారణమైనవి కాదా అని చూడటానికి భాషను తనిఖీ చేయడం సహా అనేక సంకేతాలు ఉన్నాయి. సమీక్షకుడు తక్కువ సమయంలో అనేక ప్రతికూల సమీక్షలను, అకారణంగా అనుసంధానించబడని ఉత్పత్తులను ఉత్పత్తి చేస్తున్నారో లేదో తనిఖీ చేయడం కూడా బోధనాత్మకమైనది.